Trocas e Devoluções

Na Teklion, nossa prioridade é a sua satisfação. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de troca e devolução, que foi elaborada para garantir um processo simples, transparente e sem complicações.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Troca: Você pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Devolução: O prazo para devolução é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e sem sinais de uso;
• Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de pagamento.

Importante: Produtos que não atenderem a essas condições não serão aceitos para troca ou devolução, e serão devolvidos ao cliente.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do [email de contato] ou [telefone], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Autorização: Após análise da solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem ou instruções para coleta do produto.

3. Envio: O produto deve ser enviado para nós utilizando a autorização de postagem fornecida ou aguardar a coleta, dependendo do caso.

4. Análise: Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis.

5. Finalização:

   • Troca: Se o produto estiver em conformidade, enviaremos o novo item ou, se preferir, um vale-compra no valor do produto para ser utilizado em nosso site.
   • Devolução: Se aprovado, faremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.

4. Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes para ser concluído, dependendo do banco.
• Boleto Bancário/PIX: O reembolso será feito em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco para orientações sobre a troca ou reparo. Produtos com defeito de fabricação serão trocados sem custo adicional ao cliente.

6. Considerações Finais

• Produtos adquiridos em promoção serão trocados pelo valor pago, conforme consta na nota fiscal.
• Itens de uso pessoal, como fones de ouvido e produtos de higiene, só serão aceitos para troca ou devolução se estiverem lacrados.